El acuerdo contempla compensaciones e indemnizaciones a consumidores y consumidoras que se hayan visto afectados por estos cambios en sus servicios de telecomunicaciones móvil, fijo o televisión de pago.
El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) alcanzó esta semana un acuerdo con Entel, luego de que la empresa realizara un proceso de no renovación y oferta de nuevos contratos en 2023.
Tras el anuncio realizado por la compañía de telecomunicaciones por ese entonces, se sometió a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC).
El acuerdo contempla compensaciones e indemnizaciones a consumidores y consumidoras que se hayan visto afectados por estos cambios en sus servicios de telecomunicaciones móvil, fijo o televisión de pago.
¿A quién le corresponde y cómo se pagará?
El acuerdo alcanzado entre Sernac y Entel incluye compensaciones e indemnizaciones por un monto total de $8.500.243.960 pesos, distribuidos en dos grandes grupos:
| Grupo |
N.º de consumidores |
Monto promedio por consumidor |
Concepto |
| 1 |
132.566 |
$17.071 |
Restituciones (diferencias de precios cobrados, incluyendo reajustes e intereses). |
| 2 |
2.500.921 |
$2.493 |
Indemnización por errores de información. |
Pero además, quienes hayan reclamado ante el Sernac (hasta el 18 de diciembre de 2025) recibirán un monto adicional por el denominado "costo del reclamo".
- Reclamo en forma presencial: cercano a $13.250.
- Reclamo por call center: alrededor de $1.390.
- Reclamo mediante Sernac.cl: alrededor de $1.185.
Los mecanismos de pagos de la empresa dependerán de la situación de cada beneficiario:
- Clientes sin deuda: Bonificado o descontado automáticamente de la boleta.
- Clientes con deuda: Bonificado al monto adeudado.
En caso de ya no ser clientes de la empresa de telecomunicaciones:
- No cliente y sin deuda: Transferencia bancaria a la CuentaRUT de BancoEstado
- No cliente y con deuda: Bonificado al monto adeudado, y el saldo, si existiere, mediante CuentaRUT.
- Beneficiarios sin CuentaRUT activa: Emisión de un vale vista electrónico que podrá ser cobrado en cualquier sucursal bancaria o financiera del país con cédula de identidad. La institución bancaria o financiera será informada por Enel.
Si quieres conocer más detalles sobre el acuerdo entre Entel y Sernac, puedes hacer clic acá.
08/01/2026
10:59
