El calvario de los cuestionados servicio al cliente: ¿Cuánto protege el Sernac a los consumidores?
Los departamentos post venta y atención del comercio están en la mira por su baja eficiencia, lo que termina generando más de un dolor de cabeza a los usuarios que necesitan alguna respuesta.
Cada año ingresan más de 600 mil reclamos al Servicio Nacional del Consumidor (Sernac), pero sólo mitad de ellos son resueltos a favor de los consumidores. Una cifra que se explica por la baja capacidad fiscalizadora que tiene la entidad y los serios problemas que los chilenos están teniendo con los cuestionados servicios al cliente. El Reportaje es del periodista Felipe Robledo y Juan Carlos Rojas.