Sernac informa inicio de proceso de compensación de Enel por masivos cortes de luz

Este martes, Sernac informó que comienza el proceso de implementación del acuerdo alcanzado con las compañías ENEL Distribución S.A. y ENEL Colina S.A.

Cabe señalar que ambas empresas se sometieron a un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), el cual estableció compensaciones de carácter colectivo para los clientes residenciales afectados tras el corte del servicio de electricidad ocurrido en la Región Metropolitana en agosto de 2024.

Uno de los hitos relevantes de esta etapa consiste en la habilitación por parte de ENEL, de un sitio web especial junto a un canal presencial en sus oficinas de atención de público en general, para la recepción de los reclamos y sus respectivos antecedentes por parte de aquellos clientes residenciales que sufrieron daños de aparatos eléctricos producto del corte de suministro.

Durante el PVC ambas compañías se comprometieron a realizar un proceso especial de revisión para los casos de daño o pérdida total de artefactos eléctricos de uso residencial y dar respuesta a las personas afectadas.

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¿Cuándo comienza el pago de las compensaciones?

El pago de las compensaciones, cuyos montos serán abonados a las cuentas de los clientes, se concretará a partir del mes de septiembre.

El acuerdo extrajudicial establece que estas empresas compensarán, en conjunto, a 801.141 clientes residenciales, con montos que varían según el tramo asociado a la duración del corte.

Por ejemplo, las familias que sufrieron interrupciones del suministro eléctrico por parte de ENEL Distribución entre 2 a 6 días recibirán, en promedio, $36 mil en ENEL Distribución; y $40 mil en el caso de ENEL Colina.

Para estimar el monto que recibiría una persona afectada por este acuerdo, el Servicio dispuso de una calculadora que además contiene las preguntas y respuestas sobre este caso.