Aguas Andinas compensará a 380 mil clientes por cortes injustificados: Revisa si te corresponde
Este Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) beneficiará a usuarios que fueron afectados por distintas suspensiones en el servicio de agua potable durante los años 2022 y 2023.
Miércoles 4 de junio de 2025 | 07:21
La empresa Aguas Andinas compensará a unos 380 mil usuarios tras un Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC), pactado con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).
El proceso de negociación extrajudicial ocurrió producto de las interrupciones injustificadas del servicio de agua potable durante los años 2022 y 2023.
Por lo mismo, el organismo fiscalizador acordó con la compañía compensar a 379.968 clientes residenciales, quienes recibirán una compensación relacionada con la extensión que tuvo el corte experimentado.
¿Cuáles serán los montos de la compensación?
La compensación para los usuarios que entregará Aguas Andinas fue sometida a consulta pública e implicará un desembolso en favor de los clientes de alrededor de $617 millones, lo que se suma a lo que Aguas Andinas había previamente pagado a sus clientes.
| Tramo | Número de clientes | Monto por consumidor |
| Menor a 4 horas | 166.045 | $600 |
| Mayor o igual a 4 horas y hasta 24 horas | 190.765 | $2.000 |
| Mayor o igual a 24 horas y hasta 48 horas | 18.590 | $4.000 |
| Mayor o igual a 48 horas y hasta 72 horas | 1.033 | $9.500 |
| Mayor o igual a 72 horas y hasta 96 horas | 3.466 | $14.500 |
| Más de 96 horas | 69 | $32.000 |
| Total | 379.968 |
¿Cómo se pagará la compensación a los clientes?
Según informó Sernac, la compensación será abonada a la cuenta del cliente luego de la gestión judicial que deberá realizar el organismo para la aprobación definitiva del acuerdo, lo cual será informado prontamente.
El Director Nacional del servicio, Andrés Herrera, valoró este acuerdo porque "la empresa sanitaria se hace cargo del perjuicio ocasionado a miles de usuarios, compensando proporcionalmente por el tiempo que estuvieron sin suministro,
Por su parte, Aguas Andinas manifestó que "la compañía valora la conclusión de este procedimiento que solicitamos con el objetivo de colaborar proactivamente en la búsqueda de una solución que beneficiara directamente a nuestros clientes y evitara instancias judiciales prolongadas".
🚰Tras un PVC con @aguas_andinas, alcanzamos un acuerdo compensatorio de $617 millones, que beneficiará a cerca de 380 mil clientes afectados por cortes injustificados en 2022 y 2023.
Además, la empresa reforzará su sistema de reclamos, comunicación y defensa del consumidor. pic.twitter.com/xqwYLZkEDm— SERNAC (@SERNAC) June 3, 2025