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Por aplicación indebida: Sernac denunció a 13 empresas por pedir boletas a la salida

La investigación realizada detectó una serie de faltas a la Ley del Consumidor, por lo que las empresas involucradas arriesgan multas de hasta 300 UTM, sin contar las compensaciones a los usuarios.

Miércoles 20 de diciembre de 2023 | 18:58

Este martes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) denunció a 13 empresas por infracciones a la Ley del Consumidor en torno a la aplicación indebida al exigir la boleta de compra a los consumidores en la salida de los establecimientos. Tras una serie de denuncias, el organismo realizó un oficio que incluyó más de 50 fiscalizaciones en las que se solicitaron documentos y análisis a sus sistemas de seguridad y vigilancia.

¿Cuáles son las empresas involucradas?

Se trata de cinco supermercados y siete tiendas de retail a las que se les acusa de falta de información, trato discriminatorio e irrespeto a la dignidad de las personas, arriesgando multas de hasta 300 UTM, es decir, más de $19 millones sin contar las compensaciones al consumidor. Los supermercados denunciados son:
  • Híper Líder y Líder Express.
  • Unimarc.
  • Super 10, perteneciente a Mayorista 10.
  • Tottus.
  • Acuenta.
Las tiendas del retail involucradas son:
  • La Polar.
  • Corona.
  • Falabella.
  • Ripley.
  • Easy.
  • Homecenter Sodimac.
  • Construmart.
"La exigencia formulada a todos los consumidores que salen de un local comercial, de mostrar sus respectivas boletas de compra para acreditar la adquisición de los productos que portan, no solo resulta desproporcionada y poco profesional, sino que implica someter a los consumidores a situaciones de estrés", señaló el director nacional de Sernac, Andrés Herrera. En esa misma línea, agregó: "Además pueden dar pie a malos tratos o dejar la puerta abierta a discriminaciones arbitrarias o actuaciones vejatorias, pues ello queda a criterio, en última instancia, del guardia que exige dicha boleta".  

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  El análisis del organismo determinó que se aplicaba la revisión de boleta principalmente a personas que adquirieron objetos de alto valor o de gran tamaño, que no llevaban bolsa o a personas jóvenes, a quienes no se les informaba sobre la voluntariedad del procedimiento. Es por ello que el organismo enfatizó en que la Ley Zamudio aclara y delimita lo que se considera una "discriminación arbitraria" e hizo un llamado a informarse antes de acudir a tribunales.

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